Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques mediante una declaración clara antes de que termine ese plazo, por ejemplo por correo electrónico a info.velalunaa@gmail.com. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Si el pedido ya está en camino cuando nos lo comunicas, no podemos detener el envío: recíbelo y devuélvelo siguiendo los pasos indicados más abajo.
EXCEPCIONES
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
- El producto debe devolverse con todas sus piezas, accesorios y su embalaje original.
- Solo debe haberse manipulado lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En los kits de manualidades, esto significa que puedes abrir la caja y comprobar el contenido, pero no empezar la lámina ni usar las gemas.
- Si el producto presenta una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria (uso, daños, falta de accesorios o del embalaje original), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO
1. Escríbenos a info.velalunaa@gmail.com indicando: número de pedido, nombre y apellidos, dirección, motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento) y fotos del producto si ha llegado dañado o defectuoso.
2. Te responderemos con la dirección de devolución. No devuelvas el paquete al remitente que aparece en el envío: utiliza siempre la dirección que te facilitemos.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión y envíanos el justificante de envío.
Gastos de devolución: los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, por lo que el coste dependerá del transportista que elijas. Si lo deseas, antes de enviarlo te indicaremos una estimación de ese coste.
REEMBOLSO
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa, y no te supondrá ningún coste.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible. En estos casos no se aplican los gastos de devolución a tu cargo: responderemos conforme a la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso), que es de 3 años desde la entrega según la normativa española de consumo.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Velaluna – info.velalunaa@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________