Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Velaluna (en adelante, "Velaluna", "nosotros" o "nuestro"). Correo electrónico de contacto: info.velalunaa@gmail.com.
Estos Términos del Servicio regulan el uso de este sitio web y la compra de los productos ofrecidos en él. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y las políticas a las que remiten (Política de devoluciones y reembolsos, Política de envío y Política de privacidad). Te recomendamos leerlos antes de comprar.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico.

2. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
- Para realizar compras debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tus padres o tutores.
- No puedes utilizar el sitio ni nuestros productos con fines ilícitos o no autorizados.
- No puedes transmitir virus ni código malicioso, ni interferir en la seguridad del sitio.
- No está permitido reproducir, copiar, vender o explotar ninguna parte del sitio sin nuestro permiso expreso por escrito.

3. PROCESO DE COMPRA
- El idioma del contrato es el español.
- Para comprar, añade los productos a la cesta, indica tus datos de envío y facturación, elige el método de pago y confirma el pedido.
- Antes de confirmar podrás revisar y corregir los datos introducidos.
- Tras la compra recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Guardamos una copia electrónica del pedido, a la que puedes acceder solicitándola por correo electrónico.
- Podemos rechazar o limitar un pedido por motivos justificados, como sospecha de fraude, falta de stock, pedidos que parezcan realizados por revendedores o errores evidentes. En ese caso te avisaremos y te reembolsaremos cualquier importe cobrado.

4. PRECIOS Y PAGO
- Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
- Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido.
- Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es el vigente en el momento de confirmarlo.
- Si se publica por error un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.
- Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. Los datos de tu tarjeta se transmiten siempre cifrados y no los almacenamos.

5. PRODUCTOS
- Hacemos lo posible para que las imágenes y descripciones de los productos sean precisas. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
- Nuestros productos son kits de manualidades. Contienen piezas pequeñas, por lo que no son aptos para menores de 3 años y se recomienda la supervisión de un adulto cuando los utilicen niños.
- Sigue siempre las instrucciones y advertencias incluidas en el envase. El acabado final depende del montaje que realice cada persona.
- Podemos limitar las cantidades disponibles o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

6. ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
- Los plazos y condiciones de envío se detallan en nuestra Política de envío.
- El derecho de desistimiento, sus excepciones y el procedimiento de devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
- Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo (3 años desde la entrega). Nada de lo dispuesto en estos Términos limita tus derechos como consumidor.

7. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Puede haber ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, promociones, plazos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregirlos. Si un error afecta a un pedido ya realizado, te lo comunicaremos y podrás mantener el pedido con la información correcta o cancelarlo con el reembolso íntegro.

8. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede incluir herramientas o enlaces a sitios de terceros que no controlamos. No somos responsables de su contenido, de sus políticas ni de las transacciones que realices con ellos. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos.

9. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si nos envías comentarios, opiniones, sugerencias u otros materiales, nos autorizas a utilizarlos, editarlos y publicarlos sin obligación de compensación. Eres responsable de que tus comentarios sean veraces y no vulneren derechos de terceros ni contengan contenido ilícito, ofensivo o malicioso. Podemos moderar o eliminar el contenido que incumpla estos Términos. No publicamos opiniones falsas ni alteradas.

10. DATOS PERSONALES
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

11. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio para:
a) Cualquier fin ilícito o para incitar a otros a realizar actos ilícitos.
b) Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros.
c) Acosar, insultar, difamar o discriminar a cualquier persona.
d) Facilitar información falsa o engañosa.
e) Transmitir virus o código malicioso.
f) Recopilar datos personales de otras personas.
g) Enviar spam, suplantar identidades o realizar phishing, scraping o técnicas similares.
h) Eludir o interferir en las medidas de seguridad del sitio.
Podemos suspender el acceso al sitio a quien incumpla estas prohibiciones.

12. RESPONSABILIDAD
- No garantizamos que el sitio funcione siempre sin interrupciones ni errores, y podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento o causas técnicas.
- No seremos responsables de los daños derivados de un uso del sitio contrario a estos Términos o a la ley.
- Estas limitaciones no afectan a los derechos que la normativa de consumo reconoce al comprador ni a nuestra responsabilidad por los productos vendidos.

13. INDEMNIZACIÓN
Si utilizas el sitio de forma ilícita o incumpliendo estos Términos y ello causa daños a Velaluna o a terceros, serás responsable de dichos daños en los términos previstos por la ley.

14. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás seguirán siendo válidas.

15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o de funcionamiento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de su publicación.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás presentar cualquier reclamación ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Antes de acudir a la vía judicial, te animamos a escribirnos para intentar resolver cualquier incidencia.

17. MARKETING POR SMS Y NOTIFICACIONES
Si aceptas recibir mensajes de texto durante la compra o a través de nuestros formularios de suscripción, podremos enviarte notificaciones sobre tu pedido (incluidos recordatorios de compra no finalizada), ofertas comerciales y solicitudes de valoración.
- El consentimiento no es una condición para comprar.
- La frecuencia de los mensajes puede variar.
- Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA, usando el enlace de baja incluido en los mensajes o escribiendo a info.velalunaa@gmail.com.
- No cobramos por este servicio, pero tu operador puede aplicar las tarifas habituales por mensajes y datos.
Más información en nuestra Política de privacidad.

18. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, escríbenos a info.velalunaa@gmail.com.