Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

ENVÍO GRATIS EN ESPAÑA
Todos los pedidos con destino en España tienen envío gratuito, sin importe mínimo.

ENVÍOS INTERNACIONALES
También enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran siempre antes de confirmar la compra:
- Unión Europea: 8,99 €
- Resto de países: 12,99 €
Si tu país no aparece en el proceso de pago, escríbenos a info.velalunaa@gmail.com y revisaremos si podemos enviarte el pedido.

ADUANAS E IMPUESTOS
- En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse trámites aduaneros, aranceles o impuestos de importación. Estos costes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario.
- Si el destinatario rechaza el pedido o no abona estos costes, no podremos reembolsar los gastos de envío ni los costes de devolución que se generen.

PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
- Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén.
- Procesamos pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. No realizamos envíos los fines de semana.
- Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra y se envían al día hábil siguiente.
- En épocas de alta demanda, como Halloween, Black Friday o Navidad, la preparación puede tardar algo más.

PLAZOS DE ENTREGA
Plazos estimados una vez enviado el pedido:
- España y resto de Europa: 7-14 días hábiles
- Estados Unidos: 7-15 días hábiles
- Canadá: 7-16 días hábiles
- Centroamérica: 10-25 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
- Otros países: 11-30 días hábiles
A estos plazos hay que sumar de 1 a 3 días hábiles de preparación.
En casos excepcionales ajenos a nosotros (incidencias del transportista, aduanas o causas de fuerza mayor), la entrega puede retrasarse. Si ocurre, te informaremos y haremos todo lo posible para resolverlo.
Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco se entrega en ese plazo, podrás cancelar el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Si necesitas cambiar la dirección de entrega o cancelar el pedido, escríbenos cuanto antes a info.velalunaa@gmail.com. Si el pedido aún no se ha procesado, haremos el cambio o la cancelación.
- Una vez enviado, no podemos modificarlo ni detenerlo. En ese caso, recíbelo y, si lo deseas, ejerce tu derecho de desistimiento según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa que la dirección facilitada sea completa y correcta. Si un pedido se devuelve por una dirección errónea o incompleta, o por no haberse recogido en la oficina del transportista, podremos cobrarte los gastos de un nuevo envío.

PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O NO RECIBIDOS
Si tu pedido llega dañado o incompleto, o el seguimiento indica que se ha entregado y no lo has recibido, escríbenos a info.velalunaa@gmail.com con tu número de pedido y, si procede, fotos del paquete y del producto. Lo gestionaremos con el transportista y te daremos una solución.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info.velalunaa@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.